Operatorga uzatish
Chatga odam kerak bo‘lganda operator suhbatni botdan qo‘lga oladi, Smart Assist va shablonlar yordamida javob beradi va suhbatni yoki yopadi, yoki AI’ga qaytaradi.
Suhbat sizga yetganda#
Suhbat odamga ikki yo‘l bilan Inboxga tushadi: bot uzatish qoidasi mos kelgani uchun uzatadi yoki operator o‘zi aralashish uchun uni ochadi. Har holda siz uni Inbox navbatidan olasiz.
Avval qoidalarni belgilang
Avtomatik uzatishni nima ishga tushirishi har bir bot uchun sozlanadi. AI qachon uzatishini sozlash uchun Ko‘rsatmalar va uzatishga qarang.Suhbatni qo‘lga olish#
O‘zingizga tayinlang
Suhbatni olish uchun Menga tayinlashni bosing — hamkasblar uning ishlanayotganini bilsin. Siz boshqarayotganda bot bu chatda pauzada turadi.Kontekstni o‘qing
Javob berishdan oldin taymlayn va foydalanuvchi yo‘li yon panelini ko‘rib chiqing.Javob bering
Xabaringizni yozib yuboring. Mijoz o‘zi yozgan kanalda sizdan javob oladi.
Tezroq javob berish#
Chat oynasida sifatli javoblarni tezlashtiradigan vositalar bor:
- Smart Assist — AI tavsiya qilgan javoblar, ularni shundayligicha yuborish yoki tahrirlash mumkin.
- Shablonlar — saqlangan javobni qo‘yish uchun / yozing.
- Bilimlar bazasi takliflari — chat yonidagi tegishli maqolalar.
Yopish yoki AI’ga qaytarish#
Tugatganingizda suhbatni ikki yo‘ldan biri bilan yakunlang:
- Yopish — suhbatni ishlandi deb belgilash. Bu jamoangizning yopish ko‘rsatkichlariga hisoblanadi.
- AI’ga qaytarish — boshqaruvni botga qaytarish, u keyingi savollarga avtomatik javob bersin.
Yana oddiy bo‘lganda qaytaring
Agar chatga faqat bitta murakkab savol uchun odam kerak bo‘lgan bo‘lsa, keyin uni AI’ga qaytaring — bot qolganini hal qiladi, navbat esa yengil qoladi.